amazon.com.tr

• 2013'te new york'ta 5.caddedeki apple store'dan iphone 5s satın almıştım. gün boyu bir sürü fotoğraf çektim. akşam olup da otele döndüğümde çektiğim fotoğraflara bakarken her yeni fotoğrafı görüntülediğimde ekranda incecik kırmızı bir çizginin belirip kaybolduğunu fark ettim.
  bu çizgi loş bir ortamda çok dikkatli bakınca gözüküyordu.
  oldukça canım sıkılarak ertesi sabah yine mağazanın yolunu tuttum.
  bir sonraki gün dönüş uçağım var ve telefonun arızalı olduğunu kabul edip tamir edeceklerine olan inancım sıfır.
  
  mağazadan girdim, frank adlı bir müşteri temsilcisi beni karşıladı.
  durumu dilim döndüğünce anlatmaya çalıştım. oldukça gergin ve endişeli görünmüş olmalıyım ki çocuk beni sakinleştirdi. ''şimdi telefonunuzdaki sorunu bulmaya çalışacağım dedi ve gitti''.
  frank müdürüne gidecek, durumu anlatacak, müdürü inceleme formu oluşturun diyecek, formu doldurup bana imzalatacaklar, sonra da bir hafta on gün sonra telefonunuz tamir edildi, gelin alın diyecekler ama ben ertesi gün dönüyorum nasıl olacak bu işler diye düşünürken frank geldi,
  öncelikle böyle bir alışveriş deneyimi yaşadığım için çok üzgün olduğunu belirtti. sorunu zor da olsa tespit ettiğini ve ilk yazılım güncellemesiyle muhtemelen problemin giderileceğini ancak yine de riske atmamak için ürünü yenisiyle değiştireceklerini tane tane anlattı.
  benim telefonumu kutusu ve fişiyle birlikte lastikleyip bana yeni sıfır kapalı kutu iphone verdi. çektiğin bir sürü fotoğraf vardır, onları da yeni makineye aktarayım deyince gerçekten frank'ın elini saygıyla sıktım.
  
  bunu neden bu başlıkta anlattım. adamların yarattığı bir müşteri memnuniyeti düzeyi var. türkiye'de yaşandığında genpa'nın kollarında ordan oraya heder olurken adamlar sorunu 15 dakikada en alt kadrodaki elemanlarıyla çözüp size 5 yıl sonra bile saygıyla hatırlayacağınız bir anı bırakıyor.
  
  amazon'un türkiye'ye gelmesi harika bir haber. ama buradaki apple ile oradaki apple arasındaki fark neyse aynısı amazon türkiye için de korkarım geçerli olacak. çünkü gelen markanın bizi yukarı yükseltmesi gerekirken biz markayı aşağı çekiyoruz.
  edit: kitaptan tablete yaptığım pek çok alışverişten oldukça memnun kaldım. kolay gelsin’le anlaşmaları büyük isabet.
• bu adamlardan televizyon aldım ben sony marka. servis kurmaya geldi televizyonu, bir şekilde ekranı zart diye çizdiler.
  
  e dedim ne olacak şimdi? "abi hiç merak etme sony asla mağdur etmez verirler yenisini" dedi aldı götürdü televizyonu. 1 hafta sonra servisi aradım. yenisiyle değiştiremeyeceklerini, ekran değişimi yapacaklarını söyledi.
  
  "sıfır televizyonu kurarken siz çizdiniz, şimdi bana tamirli televizyon mu vereceksiniz?" dedim. "zaten 3 yıl garantili ekran ne fark eder" gibi pişkin bir cümle kurdu.
  
  kapattım telefonu ulan mahkeme mahkeme sürünecez şimdi boku yedik, dur bi amazona danışayım dedim. amazona durumu anlattım.
  
  adamlar dedi ki "merak etmeyin yollayın bize televizyonu isterseniz iade yapalım, isterseniz yenisini yollayalım"
  
  "hiçbir kabahatiniz olmadığı halde başkasının çizdiği televizyonu alıp bana yenisini mi yollayacaksınız?" dedim.
  
  "evet boşuna uğraşmayın, mağdur olmayın" dedi telefondaki kadın.
  
  burdan jeff bezosun keline bir öpücük yolluyorum. eğer büyük meblağda bir şey alacaksanız burdan alın.
  
  edit : ekranı çizen servis sony sultanbeyli yetkili servisi. anadolu yakasında sadece sultanbeyli ve kadıköy'de yetkili servis var.
• 10 gün önce 5300 tl fiyatlı bir bilgisayar sipariş ettim buradan. normal fiyatı 6500-7000 arası. araya hafta sonu da girince 3 gün içinde elime ulaştı. akşam verdiğim sipariş akşam kargolandı zaten. o derece hızlılar maşaallah. ürün geldikten 2 gün sonra açtım ve kurdum. hem kutunun altındaki deformasyon hem de ürünün markasının resmi sitesindeki garanti süresi ( garantisi 3 ay önce başlamış ) bu bilgisayarın daha önce kullanılmış olduğunu düşündürttü bana ama bilgisayar canavar gibi.
  
  hemen e mail ile iletişime geçtim ve bana iade alacaklarını belirterek bir kod gönderdiler. yani eveleme geveleme yok, efenim servise gönderelim yok, siz açıp kurmuşsunuz iade alamayız yok. adamlar koşulsuz iadeyi kabul ettiler. ama burada benim mağduriyetim var tabii. bilgisayar indirimleri bitmiş ve malın fiyatı 7200 tl olmuş. diğer sitelerde en ucuz olanı 6800 tl. yani en az 1500 tl zararım var.
  
  sabah olunca telefon ile iletişime geçtim. durumu anlattım müşteri temsilcisine. iadeniz kabul edildi dedi. ben de iade etmek istemediğimi, indirimleri kaçırdığımı ve benim açımdan bir mağduriyet oluştuğunu belirttim. ''yetkililerle görüşüp sizinle bir saat içinde iletişime geçeceğim mutlaka'' dedi.
  
  yaklaşık bir saat sonra benimle aynı hanımefendi irtibata geçti. talebimin olumlu karşılandığını ve istersem ürünü iade ederek fiyat eşitlemesi ile aynı ürünü aynı fiyattan tekrar satın alabileceğimi belirtti. istersem ürünü göndermeyip kredi kartıma ürünün fiyatının yüzde 20'sini iade edebileceklerini belirtti.
  
  yani adamların açılmış ve kurulmuş bir bilgisayarı iade alması bile benim için çok iyiyken, yaşadığım ülkedeki alışveriş şartlarını unuttururcasına tüm mağduriyetimi farklı seçeneklerle gidermek için ellerinden geleni yaptılar.
  
  başka bir e ticaret sitesinden alsaydım bu ürünü, muhtemelen başıma ağrılar girene kadar sıkıntı yaşayacaktım ve çok çok büyük ihtimalle benim adıma olumsuz sonuçlanacaktı. en iyi şartlar altında hakem heyeti falan uğraşıp iade edebilecektim. geçenlerde başka ve büyük bir türk e ticaret sitesinde indirimden aldığım ürün iptal edildi ve bana tedarik sebebiyle göndermedikleri ürünü yüksek fiyattan satmaya devam ettiler . ( adı lazım değil hepsiburada )
  
  amazon, bana resmen müşteri memnuniyetinin zirvesini yaşattı. ben şimdiye kadar (internet alışverişini çok sık yapan birisiyim) genelde diğer sitelerden yapıyordum alışverişi. ama bu olay ve diğer sitelerdeki ufak tefek olumsuzlukları düşününce kesinlikle ilk tercihim amazon olacak. hatta ürünün fiyatı daha pahalı olsa bile ( çok ciddi fiyat farklar olmadığı müddetçe ) tercihim mutlaka amazon olacaktır.
• müşteri temsilcisine diyorum ki; bu hava temizleme cihazını kardeşimin alerjisi için alacağım. işe yaramaz ise iade edebilir miyim?(yazılı dursun)
  gelen cevap; tabi ki, 1 ay hiç bir neden belirtmeden edebilirsiniz, istediğiniz gibi kullanın. ayrıca cihazın türkiye’de yetkili servisi olmadığı için 2 yıl amazon garantisi altında herhangi bir arıza halinde iade alınacak.
  
  sen gelmiş diyorsun ki; kargom 2 gün gecikti. kitabımın bir sayfası kıvrılmış çıktı. arayüzü 2000 den kalma.kulaklığın götünün köşe kapakçığı çıkmadı.
  
  dipçe: bir çok mesaj gelmiş. bu siparişi 06.10.2020 tarihinde verdim. henüz elime ulaşmadı. kaybolmuş olabileceği bilgisi ile iptal/iade edip tekrar sipariş geçebileceğim bilgisi paylaşıldı. kullandığım anlık indirimi tekrar tanımlama konusunda yardımcı olacaklarmış. benim için yeterli ilgi, bekliyorum ürünü bakalım ne kadar daha sürecek.
  
  dipçe 2: o kadar övdük, savunduk arkamızda patladı. 1 haftadır ürünü bana kolay gelsin firması ile ulaştıramadılar.
  
  dipçe 3: üstte ki sipariş haricinde verdiğim son 4 sipariş tam yarım günde geldi. umarım piyasada ki diğer çakal siteleri adam edersin.
• trendyol , hepsiburada ve amazon'da prime şeklinde satış yapam biri olarak diyebilirim ki satıcı sayfası en karmaşık ama bir o kadar da tüketicinin lehine unsurlar içeren alışveriş sitesidir.
  
  trendyolda 75tl ye satılan üründe %12 komisyon ve 21tl kargo ödüyorum (aras). paketlemeyi vs her şeyi ben yapıyorum.
  
  ancak amazon'da %10 komisyon ve 1 desi için yaklaşık 8tl kargo ve paketleme ödüyorum. amazon'un deposuna ürünlerimi göndermek de ücretsiz. depoda 1 metrekare yer kaplayacak ürünlerime aylık 25-35 tl arası ücret ödüyorum. dilersem dünyanın her yerine satış da yapıyorum.
  
  trendyolda ürünü eklemem ile satışa açılması bir olurken amazon'da ürünün barkod numarası, marks tescili ve ürünün orijinal olduğuna dair incelemelerden geçiyorsunuz. adamlar bana kamera karşısında paketi açtırıp ürünü bile gösterttiler daha ne olsun.
• bu kültür ,insan gibi insan gibi davrananı kabul etmiyor.
  
  indirimde ürün almış 10 liralık malı 6 liraya almış sıkıntı çıkmış, alan demiş ki sıkıntı var ,adama demiş ki ürünü bana iade etmeden bile önce paranı hesabına yolluyorum ,
  
  üründen stokta kalmadığı için,
  
  bunuda oturmuş medeni bir dille yazmış ,
  
  ee ben mağdur oldum , niye 10 liralık ürünü 6 liraya aldım ,eee 6 lira aldım ama 4 lira zarardayım,
  
  sen bu ülkede 10 liralık malı 6 liraya alacaksın,
  
  eline geldiği anda memnun olmadıysan sana hemen paranı iade edecekler ,
  
  sende serzenişte bulunacaksın,
  
  bu ülkenin normali bir kere 3 ay bunun kavgasını vermek ,
  
  satıcı diyecek ki açmasaydın kargoyu,
  
  sen diyeceksin ki açmadan nerden bileceğim,
  
  zaten yukarıda ki iki satırın toplamı 10 gün,
  
  kavga dönüş 30 gün ,
  
  45 gün vaktin varsa tüketici hakem heyeti,
  
  hakem heyeti karar verdi onlar gitti geldi,
  
  100 gün ,
  
  boşa yüz gün , boşa vakit, boşa sinir kaybı ,
  
  sonra biri çıkacak bir dünya entry girmiş,
  
  bir satır israflık birşey dememiş,
  
  ülkenin anası ağlamış her yeri israf, trilyon dolarlar hiç edilmiş
  
  amazon israf yapıyor,
  
  o kutu nerde yapılıyor,
  
  hangi geri dönüşümde yapılıyor,
  
  çapı büyük ama, kargo naylonunda daha ucuz ve sağlıklı ,
  
  sormayalım sorgulamayalım bunları.
• bugün siparişimden bambaşka ürünler (yaş kedi maması) çıkınca müşteri hizmetlerine canlı bağlandım. birkaç dakika içinde tekrar sipariş oluşturuldu ve mamaları sokaktaki dostlarımızla paylaşmam rica edildi. bir kez daha başka bir ülkede yaşıyormuş gibi hissettirdi. teşekkürler amazon.
• sürekli online alışveriş yapan biriyim. bugün bu alandaki rezillik nirvanasını sayelerinde yaşamış bulunmaktayım.
  
  genelde evde bulunmadığım için gel al noktası olarak a dükkanını seçtim.
  
  a dükkanı çoktan amazon ile ilişkisini sonlandırmış. benim ve amazonun haberi yok.
  
  ürünüm a dükkanına bırakılamadığı için kargo şubesinde kalmış. bunun için de mesaj gelmedi. mail ile yetinmişler. teslimatta bir sorun oldu diye. uygulamadan baktım. kargo firması aras ve paketim kargo şubesinde.
  
  dedim gidip kargo şubesinden alayım o zaman. olur ufak tefek aksilikler. kargo şubesinde ismimi verdim. görevli paketi buldu. paket önümde. şifreyi talep etti. dedim bana şifre gelmedi. uygulamadan baktım şifre yok. mesajları kontrol ettim şifre yok. kimlik göstereyim dedim. şifre gerekiyor dedi. o zaman bi dk dedi. paketle bakışıyoruz, görevli bilgili birine sormaya gitti.
  
  geldiğinde teslim edemiyorum maalesef dedi. amazonla görüşmeniz lazım bizlik değil dedi.
  
  amazon müşteri hizmetlerini aradım. dedim ben burdayım, paket burda, siz amazon temsilcisisiniz. paketimi alayım. olmuyormuş, özür diliyormuş.
  
  sonuç olarak paketime el sallayıp şubeden çıktım. 2 gün beklicekmişim. gel al noktası olan a dükkanının statüsü iptal olacakmış. sonrasında teslimat adresi kargo şubesi olarak değişecekmiş. bana mail gelecekmiş. o zaman şubeden alabilecekmişim. başka yardımcı olmasını istediğim bişi var mıymış. lan buna yardımcı olmadın ki zaten.
  
  şahsım adına 10/10 rezalet. teşekkürler amazon.
  
  ekleme: sonuç olarak sorun düzeltilemedi ve kargom geri gitti. ürünü teslim alamadım.
• logitech g29 direksiyon bakıyordum, genelde fiyatlar 3600-4000 arasına uçtu. geçen hafta amazon.com.tr kampanya yapıp 3000 tl'ye sattı ama stok hemen bitince kaçırdım.
  
  ben de n11'de bir satıcıdan 3000 tl'ye direksiyonu buldum ve cuma öğlen sipariş ettim, ürün bilgilerinde saat 17'ye kadar verilen siparişlerin aynı gün kargolanacağı yazıyordu.
  
  ancak cuma günü kargoya verilmediği gibi cumartesi günü de verilmedi. pazartesi sabahı satıcıya site üzerinden kargonun nerede olduğunu sordum ama bana cevap olarak "size 1-2 saate detaylı bilgi vereceğiz" gibi saçma sapan bir cevap verdiler. bunun üzerinden 5 saat geçmesine karşın bir yanıt alamayınca sinirlendim ve iptal talebi oluşturdum, buna bile yanıt vermediler ve kartımda 3000 tl'yi lüzumsuz yere bloke ettikleri için n11 ile irtibata geçtim, n11'in zoruyla güç bela iptal talebini kabul ettiler.
  
  o sırada ben amazon.com.tr'ye bakıyordum, biliyorsunuz artık amazon germany altında yurtdışından ürün de getirip satıyorlar. baktım kargo + ithalat depozitosu ile 3200 tl'ye geliyor. 200 tl için bu heriflerin ağız kokusunu çekemem dedim ve bugün kargoda ibaresinin bitmesine 1 dakika kala sipariş verdim dün saat 16:00 gibi. tahmini teslimat için perşembe dediler, güzel dedim.
  
  bugün açtım baktım kargo takibine, kargo dün gece 11'de milan'dan yola çıkmış, sabah 7'de istanbul'a gelmiş gümrük işlemleri uygulanıyor, tahmini teslimat çarşamba'ya çekilmiş, oo harika dedim.
  
  saat 12:30 gibi telefona mesaj geldi "kargonuz dağıtıma çıktı", ne oluyor lan dedim açtım baktım kargo gümrükten geçmiş, processingden de geçmiş kuryeye teslim edilmiş. ne olduğunu anlamadan yarım saat sonra kapı çaldı ve kargoyu teslim ettiler.
  
  özet şu arkadaşlar, ben bu direksiyonu ankara'da konumlu bir türk satıcıdan 18 haziran öğlen sipariş verdim ve 21 haziran öğleden sonra hala kargoya vermemişlerdi, hatta iptal talebimi de süründürdüler.
  
  amazon germany'den ise bu direksiyonu dün (21 haziran) saat 16:00'da sipariş verdim ve üzerinden daha 24 saat geçmeden bugün 22 haziran saat 13:00 gibi kargo kapıma geldi. ankara'dan istanbul'a 4 günde gelmeyen ürün, milan'dan istanbul'a 21 saatte teslim edildi. tabii burada dhl'in de çok büyük bir payı var onu da es geçmemek lazım.
  
  niye amazon diye sorarlarsa size, işte tam olarak bu yüzden amazon.
  
  debe editi: yarın bir gün "para alıp firma övüyorsun" diyen olursa diye aha kargo hareketleri dhl'den.
• 1 ay önce satın aldığım televizyonun fiyatı 1 ay sonra 50 tl düştü diye aradaki 50 tl'lik farkı hediye çeki olarak verip, üstelik hepsiburada ve trendyol gibi yamyamlar gibi "1 saat içerisinde kullanacaksın yoksa geri alırım" dayatması yapmayan, hediye çekinin son kullanma tarihine 2032 yazan - yazıyla iki bin otuz iki - yani 10 yıl süre veren, her seferinde müşterisine ultra değer verdiğini gösteren site.
  
  boktan sikten yalandan hediye çekleri verip "x saat içinde kullanacaksın" diyen yamyam yerli firmalar görsün de feyiz alsın. böylesine bir zarafet yerli bir markada asla olamazdı, nitekim olmuyor da.
  
  bir ürün hem hepsiburada'da, hem trendyol'da hem de amazon'da aynı fiyatsa daima amazon'u kullanıyorum. teşekkürler amazon.