• üst edit: hepsiburada.com genel merkezinden arandım. hepsiburada'nın sahte ürünlere karşı politikasının çok net olduğunu, sahte ürüne taviz verilmediğini belirttiler. bununla birlikte sahte ürünle mücadele konusunda çeşitli yaptırımlar uyguladıklarını ve gelecekte bunları geliştireceklerine dair bilgi ilettiler. bizim konumuz için de ürünün ellerinde olmadığını ve bu sebeple oluşan zarar ile ilgili fiyat farkını hediye çeki olarak tanımlayacaklarını belirttiler. sahte ürün satan firmalar için caydırıcı olması açısından çeşitli önerilerde bulundum ve dikkate alacaklarını söylediler. destekleyen tüm yazarlara çok teşekkür ederim. teşekkürler sözlük.

    14 ağustos 2021 tarihinde eşime "dyson airwrap™ complete uzun saç şekillendirici (dyson türkiye garantili)" adlı ürünü hepsiburada üzerinden 3.646,01 tl'ye satın aldık. o dönemde hemen hemen tüm sitelerde ürünün fiyatları bu civardaydı. cimri.com 1 yıllık fiyat değişimi

    eşim yaklaşık 1 yıldır elimizde olan bu üründen memnun kalmadığı için işe yaramaz olduğunu düşünüp pek kullanmıyordu. geçtiğimiz günlerde eşim bir arkadaşımızın evinde aynı ürünü görüp kullanınca bizim aldığımız ile arasında ciddi farklılık olduğunu gördü. bu duruma istinaden aldığımız üründe arıza olduğunu düşünerek dyson müşteri hizmetlerine başvurduk.

    dyson müşteri hizmetleriyle ürüne ait seri numarasını paylaştık. görsel. müşteri hizmetleri, ürünün orijinal olmadığını ve bu sebepten ötürü ürüne servis kaydı açamayacaklarını belirttiler. buna istinaden hepsiburada.com müşteri hizmetleriyle görüşüp ürünün orijinal olmadığını ve bu konuda ne yapmamız gerektiğini sorduk. onlar da satıcı firma ile iletişime geçip dönüş yaptılar ve ürünü ilgili firmaya göndermemizi istediler.

    biz, hepsiburada.com'a üstüne basa basa ürünü dyson türkiye garantili olarak aldığımızı bu sebeple hiçbir şekilde onarım/iade kabul etmediğimizi yalnızca orijinal ürün ile değişim istediğimizi söyledik. onlar da "ilgili firma tarafından ürününüz incelendikten sonra size yardımcı olacağız" dediler. biz de hepsiburada.com'un bu sözüne güvenerek ürünü ilgili firmaya gönderdik.

    09 eylül 2022 tarihi itibarıyla ürünümüz incelenmiş ve iade alınmasına karar verilmiş. ürünümüzün 14 ağustos 2021 tarihinde aldığım ücreti olan 3.646,01 tl kartımıza iade edilmiş. görsel. oysa hali hazırda ürünün satış fiyatları bu rakamın çok çok üstünde. oysaki biz sadece ürünün orijinal olanıyla değişim yapılması durumunu kabul edeceğimizi kendilerine belirtmiştik.

    hepsiburada.com ile tekrar iletişime geçtiğimizde bu geri bildirimimizin çok kıymetli olduğunu, ürünün sahte olduğunu belgelendiği için ilgili satıcı ile ticari faaliyetlerini sonlandırdıklarını belirten bir cevap verdiler. görsel

    biz ilgili firmanın üyeliğini sonlandırmanın bizim zararımızı karşılamadığını, hepsiburada.com'a güvenerek bu ürünü aldığımızı, mağdur edildiğimizi ve ayrıca iade edilen tutar ile hiçbir şekilde ürünü alamayacağımızı kendilerine ilettik. ancak konu ile ilgili "git kime şikayet edersen et" tarzında bir yaklaşımla yasal haklarımızı kullanabileceğimizi belirttiler. görsel

    biz, hepsiburada.com'a güvenerek satın aldığımız sahte bir ürünü gerçek diye 1 yıldır kullanmaktayız. sahte olduğunu tespit ettikten sonra bize iade edilen para ile biz şu an ancak ürüne ait birkaç başlık satın alabiliyoruz. talebimiz ürünün orijinali ile değiştirilmesi. ancak hepsiburada sahte ürün satıldığını kabul etmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlamaya yanaşmamakta. bu yüzden son çare sözlüğe yazarak hakkımızı aramak istedik.

    düzenleme 1: 1 yılda nasıl ürünün sahte olduğunu fark etmesin diyen arkadaşlar var. bir ürünü daha önce kullanmadıysanız elinizdeki ürünün orijinal olup olmadığını nasıl anlayabilirsiniz? yani düşünün ki birisi size daha önce kullanmadığınız bir ürün getiriyor ve siz o ürünü orijinal diye düşünüyorsunuz ve kullanıyorsunuz. ancak o ürünü kıyaslayabileceğiniz farklı bir ürün gördüğünüzde aradaki ayrımları yapabilirsiniz. kısaca ikinci resim olmadan aradaki 7 farkı nasıl bulabilirsiniz?

    düzenleme 2: bazı arkadaşlar ürünün güncel fiyatı ile ödediğimiz arasındaki farkı talep ettiğimiz gibi bir mantık kurmuşlar. kesinlikle bir böyle talebimiz yok. tek talebimiz sahte ürünün orijinali ile değiştirilmesi. zaten ürünü gönderme amacımız buydu. ürünü gönderirken kesinlikle iade istemiyoruz değişim istiyoruz demiştik, hepsi notlarda var. biz ürünü gönderdik. şimdi elimizde ürün yok onun yerine 3646 tl var. ancak bu parayla hiçbir şekilde bu ürünü alamıyorum. hak mı bu?

    düzenleme 3: firmanın kullanıcı adını kapatmak bir çözüm değil. caydırıcı da değil. bugün o firma belki 100 müşteriye bu ürünü sattı. sahte olduğunu anlayan 5 kişiye ücret iadesini yapsa bile firma ciddi bir kar etti demektir. ayrıca bugün o firmanın satıcı adını kapatsan bile yarın birinin adına tekrar şahıs firması kurup satış yapabilir. caydırıcılık nerede?

    düzenleme 4: hepsiburada ürünün sahte olduğunu kabul eden mesajı 10 eylül'de yazdığı için başlık 10 eylül diye açılmıştır.

    düzenleme 5: yüzden fazla destek mesajı geldi. herkese çok teşekkür ederim. başlık sayesinde aynı satıcıdan satın alan bir yazar daha ürünün sahte olduğunu fark etti ve hepsiburada'ya başvurdu. bununla birlikte onlarca yazar ilgili pazaryerinden aldığı deterjandan kulaklığa kıyafetten telefona kadar birçok ürünün sahte olduğuna dair deneyimlerini anlattı. bu sorun çözülse bile türkiye'deki pazaryerlerinin sahte ürüne karşı sıfır tolerans politikası göstermesi gerekiyor. bence her önüne gelen satış yapamamalı.

    düzenleme 6: hepsiburada üzerinden satış yapan satıcının sahte ürün göndermesinden hepsiburada'nın sorumlu olmadığını yazan bazı yazarlar olmuş. o zaman hepsiburada aydınlatma metnine "hepsiburada.com satıcıların sattığı ürünlerden mesul değildir. satıcılardan aldığınız ürünlerin orijinalliğini sorgulamak tüketiciye aittir" yazsın bir zahmet ve hepsiburada üzerinden alışveriş yapacak arkadaşlar bu koşula göre alışveriş yapsın.
  • çeşmeli bir turizmci olarak rezalet puanım 0.001/10

    hiç mi anlamadınız 13 ayda ürünün sahte olduğunu, insan bilir ne kullandığını ya.
  • hepsiburada bana göre kalitesini 2 yıl önce kaybetti güvenip alışveriş yapılmaz o siteden
  • ikinci el olarak 6-7 bine okut. yada paranı geri verdikleri için dua et.
  • edit: başlık sahibi suser ve bir başka bir suser daha mesaj atarak görsellerin tekrardan yüklendiğini bildirdi., teşekkürler. konuyla ilgili kesin olmamakla birlikte yalnızca ödenen ücretin iade edildiğini biliyorum ki tüketici hakem heyeti de bu durumu onaylıyor. mantıklı mı ? bizim ülkemiz enflasyonunu esas aldığımızda sonuna kadar haksız bir durum. bu sebeple tüketici mahkemesine gitmesi gereken bir durumdur. ve ayrıca hepsiburada da satılan rayban gözlükler, nike ayakkabılarda çakmadır.

    birader madem yüklediğin görselleri kaldıracaktın da ne diye entry silmezsin ?
  • bu siteden
    aldığım rayban gözlüğün sahte olduğunu
    hangi gözlükçüye gittiysem söylediler
    vallahi pes!!
    bunu nasıl yapabiliyorlar?
    denetleyen bir allahın kulu yok mu bunları!
  • o.. çocuklarına bak mahalle esnafı gibi gidin kime şikayet ederseniz edin diye atar gider yapmışlar.an itibarı ile uygulamalarını silmiş bulunmaktayım.2022 ocak itibarı ile 20 bin tl ye yakın alışveriş yapmışım,bu olay benim için referans oldu.3600 tl lik bir müşteri memnuniyeti ile birçok şeyi çözebilecekken yüzlerce müşteri kaybını nasıl göze alabiliyor bu şirketler anlamakta zorlanıyorum.
  • herhalde daha önce 50 kez yazmışımdır. ne idüğü belirsiz mağazalardan alışveriş yap-ma-yın. hepsiburada kendi de söylemiş zaten. bünyesinde yüzbin tane mağaza, ürün vs. varken her şeyin kontrolünü sağlamaları mümkün değil.

    şahsen online alışverişte bırak pahalı teknoloji ürününü, 30 liraya deodorant alacak olsam bile adı sanı belli satıcılardan alıyorum. sen tut 10 milyarlık dyson marka premium aleti merdiven altı bir satıcıdan al. rezalet puanım 10 ama aynı zamanda müstahak diyorum.
  • rezalet puanı 9/10. 1 puanı da hepsiburada kullandığı için kırdım.
    işte amazon'u bu yüzden seviyoruz. ne olursa olsun kullanıcısının arkasında duruyor. eğer bir satıcının sahte ürün sattığını tespit ederse o dükkandan alış veriş yapanlara mail atıyor.

    amazon'da olmayan alacağım bir ürün varsa pahalı da olsa doğrudan kendi fiziksel mağazasından alıyorum.
  • 10/10 rezalet.

    9/10 da dyson'ın rezaleti

    madem siz seri numarasından ürünün çakma olduğunu görebiliyorsunuz. bu gelen ilk şikayet de değildir size. yani alıcı türkiye'deki tek sahte dyson'ı almış olamaz.

    ne yapacaksınız?

    türkiye sitenize küçük bir kontrol ekranı ve uyarı koyarsınız. böylece hem aslında sizin olan müşteri, sahte ürünü alıp başkasının müşterisi olmaz, hem de sizin satışınız artar, priminiz artar, piyasanız artar...

    müşteri sizden sorgulayıp güvenle ürünü alır, çağrı merkezinizi bu gibi konularla meşgul edip maliyet yaratmaz, sözlüğe gelip konu açmaz, benim gibi biri size saplamaz vs. vs...

    pazarlama departmanımız götünü kaldırıp piyasaya baksın biraz. anti-fraud ekibi mi kurarsınız, en yakın karakola mı gidersiniz bilemem ama şu anda mağdur olanlar, sizin ürününüze, sizin istediğiniz fiyatı vermeye razı iken dolandırıldılar. millet müşteri arıyor, siz müşterilerinizin dolandırılmasını seyredip "bizi bağlamaz" mı diyorsunuz?

    bu dolandırılmanın bir sebebi de sizin (türkiye distribütörünün) işinizi layığıyla yapmamanızdır.
hesabın var mı? giriş yap